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营销及客户关系管理经理
工作范围：
营销管理
1.负责“南商理财”品牌的管理及宣传推广，负责总行层面个金营销活动的方案制定、签报审批、组织实施、过程监控、后评价等；
2.指导分行个金营销活动开展及分行宣传费用管理，协助分行审核或撰写营销相关的宣传文稿等；
3.负责客户知识教育、宣传等；
4.与call center的日常维护、沟通及问题解答等，定期检查call center的服务质量，幷提出相关整改意见及call center的服务费用管理；
5.统筹call center的服务费用的支付等相关事项；
6.负责建立全行个金营销的短信平台，日常的对客户的短信营销宣传；
7.个金有效户及中高端客户的营销及管理，负责个金客户数据库（包括但不限于PBS、OCRM系统）的管理及分析；
8.定期收集分行意见及建议，推动全行不断改善银行产品及服务。
客户经理管理
1.制定客户经理岗位职责、服务规范幷进行相关辅导，推动客户经理的优质服务；
2.根据监管机构要求，制定各类投资产品销售行为规范，同时根据要求对分行进行相关检查；
3.对于全行客户经理的流动、资质建立相关台账，同时督促客户经理相关资质的取得及客户经理培训工作管理；
4.通过系统了解客户经理对客户的服务、跟进情况，幷对分行进行相关督导；
5.个金有效户及中高端客户的营销及管理，负责个金客户数据库（包括但不限于PBS、OCRM系统）的管理及分析；
6.定期收集分行意见及建议，推动全行不断改善银行产品及服务。
任职资格： 学历/专业：
大学本科或以上学历。
工作经验：
三年以上银行工作经验。
其它技能：
1.较好的文字功底；
2.对个金产品的全面掌握，了解特点和优势；
3.能运用相关办公软件进行数据分析；
4.较强的工作责任心和创新能力；
5.发现问题和解决问题的能力；
6.较强的沟通能力和口头表达能力。
