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[上海]2016年浦发银行总行客户服务中心招聘启事
一、所有岗位必须具备的应聘条件
诚实守信、公道正派、敬业爱岗、勇于创新；
具有较强的工作责任心、良好的团队合作精神和组织协调能力；
具备良好的英语听说读写能力，能熟练运用电脑办公软件；
二、报名方式：
登录我行网站，点击“招聘信息”栏，下载并填写《应聘报名表（有工作经验人士）》，通过电子邮件以附件形式发送至：recruit@spdb.com.cn。
为使您的简历得到有效筛选，邮件主题请按如下样式填写：“有工作经验人士应聘—***（部门全称）—***（岗位全称）—***（姓名）”。
三、招聘岗位列表
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部门 |
岗位 |
招聘人数 |
招聘范围 |
主要工作地点 |
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客户服务中心 |
运营调度管理岗 |
1 |
有工作经验人士 |
上海 |
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质量监督管理岗 |
1 |
有工作经验人士 |
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客户服务代表 |
若干 |
面向应届及有工作经验人士 |
四、招聘岗位详细信息
运营调度管理岗
岗位职责：负责运营和人员的总体协调，建立话务量预测模型；分析客服中心整体运营情况，提出各项有利提高运营指标的措施；有效应对突发状况；对服务指标和话务状态进行分析、监控；调控各分中心人员分配，建立总体排班规划；进行客服绩效考核等。
应聘条件：35周岁以下；经济、金融、管理等相关专业全日制本科及以上学历；3年以上银行或客服中心相关岗位的工作经验；较为全面掌握客服中心运营管理相关知识；熟悉银行基本业务和法律法规；熟悉客服中心运营管理制度；具有较强的文字能力和数据分析能力、沟通协调、统筹安排能力和较好的团队合作精神；熟练应用办公软件。
质量监督管理岗
岗位职责：管理质量监督和品质管理事务；负责业务服务质量提升；建立品质管理体系；监控客服业务风险，对于风险业务进行预测分析；监督跟进培训开展情况；对各项质检指标负责，统计分析数据信息；采取措施提升客户满意度等。
应聘条件：40周岁以下；经济、金融、管理等相关专业全日制本科及以上学历；3年以上银行或客服中心相关岗位的工作经验；熟悉银行基本业务和法律法规；熟悉客服中心质量管理体系；具有较强的文字能力和数据分析能力、沟通协调、有风险意识和较好的团队合作精神；熟练应用办公软件。
客户服务代表
招聘岗位为总行正式员工岗位编制，与总行签订合同，享受总行正式工福利和完整的职业发展通道，并提供业内有竞争力的薪酬待遇。主要工作地点：上海市黄浦区北京东路689号浦发银行总行东银大厦（近人民广场）。
岗位职责：接听客户电话，解答银行业务咨询，指导客户完成银行交易等。
应聘条件：30周岁以下；本科及以上学历；男女不限；具备金融、客服相应职位工作经验者优先；具有良好的服务意识，普通话标准，语言沟通能力良好，能适应轮班工作制。
