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南洋商业银行上海分行社会招聘启事
支行业务拓展部主管
（一）企业金融
1.管理支行本部业务拓展团队；
2.制订业务发展规划，协助上级研究、拟定重点客户授信、融资方案；
3.为客户提供较高水平的金融服务，对支行完成业务指标承担责任；
4.对所管理的客户授信情况进行风险评估；
5.覆审下属提交之放审书或业务报告（视需要）；
6.负责大额授信户及关键客户的营销及维护；
7.对业展人员填写的“工作日志”及“客户联系报告表”出具意见；
8.协调与本行其它部门的工作关系；
（二）个人金融
1.制定支行个金业务工作计划、业务发展策略；
2.制定营销方案并监督营销方案的实施情况；
3.带领部内员工做好个金产品(包括个人电子银行)的营销工作，拓展理财客户，完成上级下达的各项业务指标；
4.发展理财客户，特别是高端客户，指导员工向客户提供专业、优质的理财服务；
5.维护与优质客户的良好合作联系；
6.协助、指导下属员工做好客户关系管理工作；
7.做好客户意见、市场反映的收集工作，并及时向上级报告；
8.根据市场特点及客户需求，提供理财产品设计的建议/意见；
9.协调与支行相关部门、分行之间的工作及配合；
10.组织学习相关法律法规、各项业务规定及银行风险管理政策、流程，确保内部操作合法合规；
（三）持续优化内部操作流程；
（四）识别、控制工作中存在的各类风险，及时向上级汇报，并因应情况制定及落实整改措施
（五）做好部内员工的培训和业务指导；
（六）完成上级安排的其它工作。
学历/专业：
大学或以上学历
工作经验：
5年或以上银行工作经验，3年或以上银行营销工作经验，并曾在督导岗位工作不少于2年；熟悉企、个金业务。
其它技能：
1.管理能力：具备金融类相关管理工作经验，具备良好的团队管理能力；
2.专业能力：熟悉经济法规、金融业务管理知识及监管要求，具有独立的授信能力和市场拓展能力，具备敏锐的市场分析、判断能力；
3.具良好的组织协调及策划分析能力；
4.营销能力及沟通能力比较突出；
5.拥有良好的社会资源与客户资源者优先。
高级客户经理(综合业务)
（一）企业金融
1.协助制订及执行相关业务开展计划，并制定本管小组落实计划推动执行；
2.作为我行企业业务代表，及时了解客户生产经营、财务状况和金融需求的变动情况，维护和促进客户与我行良好的合作关系；
3.根据客户需求、外部条件和我行的实际情况进行产品组合和产品创新；如果客户需求的新产品涉及行内多个部门，负责将客户需求及时反馈有关部门，并协调各有关部门进行新产品的开发；
4.跟踨、了解所辖客户的信用变动情况及可能发生的风险，及时调整对客户的授信方案并制订、实施相应的风险防范措施，避免或降低客户风险可能对我行造成的损失；
5.跟踨所负责行业的发展状况及企业情况，通过多种方式及渠道搜集、获取相关信息并对此加以分析，确定我行的目标客户；
6.制定所管理之业展小组的重点客户名单及在符合本分行业务政策及条件下，制定拓展计划并对之落实执行；
7.带领所管理之业展小组开展业务及为客户提供较高水平之金融服务及对完成上级分派业务指标承担责任；
8.能够独立完成整个授信项目；
9.对所管理业务组授信情况不时作出风险评估；
10.协助覆审业展人员提交之放审书或业务报告，对数据不足或观点错误者给予指正或向审批人员提供参考意见；
11.配合本分行各项相关政策提供管理数据及建议；
12.重点客户跟进联系；
13.安排业展人员参加业务培训；督促业展人员执行职务；对可控制支出做出计划和监控；
14.监察、指导业展人员填写“工作日志”及“客户联系报告表”，以利行方了解客户业务发展情况及其最新动态，也便于作为对业展人员工作情况、进度之评估；
15.组织所管理人员解决工作所遇困难，并提供协助；
16.协助组织所管理之业展小组各项联谊活动；
17.与本行其它操作部门进行工作协调；
18.及时向主管反映业务拓展主要问题，并提供相关建议。
（二）个人金融
1.协助上级制订及实施业务发展及推广计划、营销策略，包括但不限于：
业务发展及推广计划：发掘及吸纳目标客户群，逐步扩大理财客户基础，提高客户渗透率，参与本行个人电子银行的营销及推广工作
交叉销售计划：交叉销售各种银行产品，增加对客户的交叉销售比率
客户专享活动：物色合作伙伴，提供多元化的增值服务予目标客户群，以增加客户忠诚度
2.根据客户需求，建立及管理客户分层品牌的产品组合、定价策略、服务内容，提升产品的市场竞争力，优化服务质素；
3.维护客户关系，发展基础零售客户及开发有潜质客户，发掘客户需要及业务机会，确认目标客户对银行产品的需求，把握时机向客户推介及争取业务，进行交叉销售，完成各项业务指标；
4.为客户提供优质、专业的个金/理财服务，迅速响应客户的要求、查询及意见，并为目标客户办理各类个人银行业务，确保服务达到应有的标准；
5.参与策划/组织各类客户增值活动或推广活动；
6.定期检讨客户分层管理的成效及评估各项推广计划的效益；
7.编制业务分析报告，跟进业务指针完成进度；
8.做好与内部相关单位及外间机构的联系与协调；
9.收集客户意见，了解同业动态及市场情况，向上级反映及提出改善建议。
（三）定期检讨并改善工作流程，提高工作效率；
（四）为客户经理、助理客户经理、业展助理以及支行营销人员提供业务指导及培训；
（五）完成上级安排的其它工作。
任职资格：学历/专业：
大学或以上学历
工作经验：
5年或以上银行工作经验，3年或以上银行营销工作经验；熟悉企、个金业务。
其它技能：
1．熟悉各项银行企/个金业务，了解各项风险管理政策；
2．具良好的客户管理知识及经验、较高的财务分析及授信风险分析技巧；
3．良好的沟通能力和营销技巧；
4．良好的书面表达能力；
5．英语水平符合工作需要。
客户经理(综合业务)
（一）企业金融
1.落实执行上级制订的业务发展计划，全面营销我行金融产品，提高客户对我行的忠诚度和满意度，在控制风险的前提下，实现综合收益最大化。
2.作为我行企业业务代表，及时了解客户生产经营、财务状况和金融需求的变动情况，维护和促进客户与我行良好的合作关系。
3.及时、全面地了解客户的各项需求，对客户的需求进行科学的、有针对性的引导，并协调、组织行内有关机构或专业部门为客户量身订做全方位金融服务方案。
4.根据客户需求、外部条件和我行的实际情况进行产品组合和产品创新；如果客户需求的新产品涉及行内多个部门，客户经理负责将客户需求及时反馈有关部门，并协调各有关部门进行新产品的开发。
5.负责定期对客户基本信息和业务信息进行采集、汇总、分析和加工，并根据客户情况、需求的变化，调整我行营销方案，提交行内有关部门加以协调落实。
6.负责在我行的风险控制和授信审批制度下，对客户信用等级进行初评，根据客户的需求和风险状况提出授信方案和授信额度切分方案，发起授信评审，并在授信申请获得批准后，落实授信批覆中的各项要求。客户经理负责对与我行存在授信关系的客户，进行定期信用评级，并监控客户对各项授信业务品种的使用。
7.跟踨、了解所辖客户的信用变动情况及可能发生的风险，及时调整对客户的授信方案并制订、实施相应的风险防范措施，避免或降低客户风险可能对我行造成的损失。
8.跟踨所负责行业的发展状况及企业情况，通过多种方式及渠道搜集、获取相关信息并对此加以分析，确定我行的目标客户。
9.识别、控制业务中存在的各类风险，提出改进措施，并及时向上级汇报。
（二）个人金融
1.与目标客户建立长期良好关系，吸纳有潜质客户，确认目标客户对银行产品的需要，推广个人金融/理财产品。
2.为目标客户提供优质的个金/理财服务，迅速响应目标客户的要求、查询、意见，并为目标客户办理各类个人金融及产品管理业务，以确保服务水平达到行方所订下的标准。
3.维护客户关系，发展基础零售客户及开发有潜质客户，发掘客户需要及业务机会，把握时机向客户推介及争取业务，进行交叉销售，确保完成销售指标。
4.参与营销策略的制订，管理客户层品牌，完成各项业务指标。
5.参与制订、筹划及执行各项推广计划，包括：
吸纳客户推广计划，包括发掘及吸纳目标客户群、推广优惠内容、成本预算及有关推广安排，并简化现有提升开户流程，逐步扩大南商理财客户数目，提高南商理财客户渗透率
参与本行个人电子银行的营销及推广工作
交叉销售计划，交叉销售各种银行产品，以增加客户的交叉销售比率
各项客户专享活动，包括（但不限于）物色合作伙伴，提供多元化的增值服务予目标客户群，以增加客户忠诚度
6.根据客户的需求，建立及管理各客户分层品牌的产品组合、定价策略、服务内容，并优化与深化服务质素；同时协调及联系产品单位和销售单位，按需要开展新的产品及服务。
7.参与策划/组织各类客户增值活动或推广活动。
8.协助上级定期检讨客户分层管理的成效及评估各项推广计划的效益。
9.做好与内部相关单位及外间机构的联系与协调。
10.收集客户意见，了解同业动态及市场情况，向上级反映及提出改善建议。
（三）完成上级安排的其它工作。
学历/专业：
大学或以上学历；不具备大学学历者，需相应增加3年银行相关工作经验。
工作经验：
4年或以上银行工作经验，2年或以上银行营销工作经验；兼有企、个金营销经验者优先。
其它技能：
1．熟悉银行业务及产品，了解风险管理政策。
2．具良好的客户管理知识及经验、财务分析及授信风险分析技巧。
3．良好的对外沟通及协调能力，善于与客户进行沟通。
4．英文水平符合工作需要。
5．良好的书面表达能力。
助理客户经理(综合业务)
（一）企业金融
1、开拓业务及执行各项相关工作；
2、负责解答客户信贷业务和一般银行业务咨询；
3、保持与客户的联系，跟踪借款人资金运作情况，并定期完成年度检查等工作；
4、认真履行授信管理职责，识别、控制业务中存在的各类风险，提出改进措施，并及时向上级汇报；
（二）个人金融
1、协助维护客户关系，开发有潜质客户，确认目标客户对银行产品的需求；
2、为客户提供优质、专业的个金/理财服务，迅速响应客户的要求、查询及意见，并为目标客户办理各类个人银行业务，确保服务水平；
3、发掘客户需要及业务机会，把握时机向客户推介及争取业务，进行交叉销售，确保完成销售指标；
4、协助上级参与执行各项推广计划，完成各项业务指标；
5、参与策划/组织各类客户增值活动或推广活动；
6、收集客户意见，了解同业动态及市场情况，向上级反映及提出改善建议；
（三）接受并完成上级安排和布置的其它相关工作。
学历/专业：
大专或以上相关学历。
其它技能：
1．了解银行业务，了解风险管理政策；
2．良好的对外沟通及协调能力，善于与客户进行沟通；
3．英文水平符合工作需要。
支行营业部主管
工作职责：
全面负责客户服务及营业操作条线的管理工作，包括但不限于：
一、客户服务
1.针对内地市场环境，制订客户服务模型及订立服务水平，推动服务模型的切实执行并达到所要求的水平；
2.按我行卓越服务要求，统筹策划大堂服务工作，提高客户对银行服务的满意度；
3.确保各项客户管理工作均在预先设定的风险指标范围内进行，合法合规；
4.为客户提供高效、优质的服务，在各项业务工作期限及服务承诺范围内按相关的操作流程及客户的指示，准确无误地完成客户交办的各项业务，处理客户的各类要求及解答客户的各类查询；
5.负责处理营业大堂所发生的突发事件并及时向上级汇报；
6.统筹及规划大堂客户的转介任务，对银行推出的各类产品主动在大堂进行推广及转介，协助客户经理共同完成转介业务指标；
7.作为客户与银行沟通的渠道，跟进客户提出的各类意见，处理或转介相关部门/单位；
8.负责大堂客户的宣传公关工作，配合行政部对银行摆放于大堂的各类宣传单张、物品进行管理及更新，保证宣传效果，维护、提高银行的声誉和品牌形象。
二、业务操作
9.严格执行内地各项外管政策、规章制度，指导及督促各项业务的操作；
10.按权限审批及核签有关业务文件、单据及传票，并督促做好跟进工作；
11.协调中台与前台、后台的关系，开发员工潜力、疏导工作情绪、配合其它部门开展工作；
12.配合监管机构及总行相关部门要求，负责审定需缮制的报表、进行业务调研并编制调研报告；
13.对本部门发生的大额资金变动进行监控，及时向总行法律及合规部及财务部报告；
14.履行出纳主管职责，负责现金库存限额管理工作，保证现金支付、降低现金库存、增加效益、确保现金资产的安全；监督现金暂存库/现金保险柜内的库存现金的准确性；监督大出纳盘点库存，核对帐款，无误后、对库箱加锁加封入库保管，并按规定办理现金托管等工作。
三、电子银行
15.配合总行电子银行团队完成电子银行系统新功能的测试、验收工作；
16.负责支行电子银行日常运营工作和各相关操作事项；
17.收集和整理客户意见及需求，并及时向总行电子银行团队反馈；
18.负责管理及指导属下员工办理具体电子银行业务，包括：引导和指导客户使用电子银行产品，办理电子银行业务注册、变更、注销等事项，接收、处理电子银行业务指令，收取有关电子银行费用，做好客户维护等售后服务工作。
三、其它
19.做好部内人员管理及工作调配，有需要时支持分行运营部工作；
20.对业务人员进行业务培训，传达及/或组织对有关法律法规、政策制度的学习；
21.识别、控制业务中存在的各类风险，提出改进措施，并及时向上级汇报；
22.跟踪了解金融业竞争状况及其发展趋势，为产品开发及平台建立提供建议；
23.完成上级安排的其它工作。
学历/专业：
大学或以上学历；不具备大学学历者，相应增加6年银行工作经验。
工作经验：
6年或以上银行工作经验，4年或以上银行营运/客户服务管理工作经验。
其它技能：
1.具较强的组织协调能力
2.具较强的沟通技巧及表达能力
3.具良好的应变及危机处理能力
4.熟悉个人金融产品、业务运作流程及相关政策规定
5.英文水平符合工作需要
营业经理
工作职责：
一、客户服务
1.协助部主管按全行卓越服务要求，统筹及策划大堂的服务工作；
2.根据银行业务推广计划，把握时机向客户推介业务，发掘业务机会及潜质客户，按需要转介专业客户经理同事跟进；
3.如发现营业大堂、办公室及门面(包括夜库门)整齐度，宣传品、传票及书写工具齐备情况及员工服饰有需改善之处，及时向部主管提出建议；
4.殷勤、主动、专业地了解客户需求，解答客户查询，推介银行产品，完成各项转介业务指标；
5.及时向相关部门反映利率显示屏等电子设备及自助设备的状况，指导客户使用大堂各项自助银行服务设施；
6.收集客户意见，排解柜员与客户的纠纷，处理客户上门投诉并及时向相关部门及上级反映，负责分支行层面投诉电话/信函的记录、转介、跟进和处理；
7.营业结束后，做好结帐或指定的其它工作；
8.配合行政部做好大堂安全管理及三防工作的落实，防止事故发生；
二、业务操作
9.规范业务操作，防范风险，保证各项业务符合本行操作手册、规章制度及服务承诺的要求，安排、指导及督促本组人员完成有关业务；
10.协助部主管，统筹管理本组人员的业务分配及职责分配，确保业务流程的简易、规范，业务质量的稳定、高效；
11.审核人行、外管局、总行财务部等要求缮制的报表，配合人行及外管局进行业务调研；
12.按权限审批及核签有关业务文件、单据及传票，并做好跟进工作；
13.复核各类报表、数据和相关材料，并按时上报给相关单位。保证数据来源、统计准确无误，为上级、其它相关监控、管理单位等提供准确的数据参考；
14.配合总行财务部进行流动比率管理，将符合大额资金标准交易按要求报备财务部；
15.配合前线业务需要，提供支持服务；
16.协助主管做好对外支持服务；
17.作为分支行出纳主管履行分支行出纳主管职责，负责现金库存限额管理工作，保证现金支付、降低现金库存、增加效益、确保现金资产的安全；监督分行现金暂存库/现金保险柜内的库存现金的准确性；监督大出纳盘点库存，核对帐款，无误后、对库箱加锁加封入库保管，并按规定办理现金托管等工作。
三、电子银行
18.协助部主管配合总行电子银行团队完成电子银行系统新功能的测试、验收工作；
19.协助部主管做好分支行电子银行日常运营工作和各相关操作事项；
20.协助部主管收集和整理分支行客户意见及需求，并及时向总行电子银行团队回馈；
21.协助部主管执行并指导属下员工办理具体电子银行业务，包括：引导和指导客户使用电子银行产品，办理电子银行业务注册、变更、注销等事项，接收、处理电子银行业务指令，收取有关电子银行费用，做好客户维护等售后服务工作；
四、其它
22.协助部主管做好团队成员的业务培训；
23.识别、控制业务中存在的各类风险，提出改进措施，并及时向上级汇报；
24.完成上级安排的其它工作。
学历/专业：
大专或以上学历
工作经验：
4年或以上银行工作经验，2年或以上相关工作经验
其它技能：
1.良好组织及督导能力。
2．具一定的危机处理能力
3．熟悉银行产品及操作程序。
4．良好的沟通及销售技巧。
5．英文水平符合工作需要
高级营业主任
工作职责：
1.做好客户服务工作，解答客户业务查询，了解和收集客户意见并及时向相关部门及上级反映；
2.根据银行业务推广计划，把握时机向客户推介业务，发掘业务机会及潜质客户，按需要转介专业客户经理跟进；
3.负责日常业务的复核工作；
4.复核人行、外管局、总行财务部等要求缮制的报表，并报营业经理审核；
5.按权限核签有关业务传票，并做好跟进工作；
6.营业结束后，做好结帐或指定的其它工作；
7.留意大堂情况，配合行政部做好三防工作的落实，预防事故发生；
8.根据上级安排及工作需要，履行分行大出纳职责，包括：提出分支行现金头寸的调拨方案；提取、存放、管理“出纳暂存库”内存放的物品；清点现金出仓及入仓；办理大额现金收付；做好出纳柜员现金调度及控制各柜员的现金限额；决定辅币头寸调动；库房检查；营业前库箱交接，营业后盘点库存，核对帐款，办理与押运公司的交接；协助柜员辨别真伪钞；缮制“库存现金簿”及库存现金计算机帐；营业终结后，负责全行现金平帐工作等；
9.配合前线业务需要，提供支持服务；
10.协助主管做好对外支持服务；
11.按照银行既定风险管理政策及分行日常营业程序，确保各项操作合法合规；
12.协助营业经理做好分（支）行电子银行业务日常运营和各相关操作事项；
13.协助做好对电子银行客户维护工作，提供业务和操作支持，客户解释工作；
14.收集、整理本行客户意见及需求，并及时向营业经理回馈；
15.协助总行电子银行团队完成电子银行系统新功能的测试、验收工作；
16.负责办理具体电子银行业务，包括：引导和指导客户使用电子银行产品，办理电子银行业务注册、变更、注销等事项，接收、处理电子银行业务指令，收取有关电子银行费用，做好客户维护等售后服务工作；
17.完成上级安排的其它工作。
学历/专业：
大专或以上学历
工作经验：
2年以上银行相关工作经验
其它技能：
1.具良好的分析判断能力，熟识相关的金融法规、规章制度
2.熟悉银行产品、业务操作程序等
3.计算机操作熟练
4.良好沟通能力及销售技巧
5.英文水平符合工作需要
6.假币识别
高级文员（营业）
工作职责：
1.处理客户的提存交易，根据客户指示处理定期存款提、存转期、挂失、更换密码印鉴及支付现金事宜；
2.处理本外币汇款业务。处理汇款查询及退款，收集各类汇款业务收费的讯息；
3.处理本票、礼券、汇票、兑换、辅币找换和申领支票簿等事宜，以及重要空白凭证的领用及保管；
4.处理涉及客户的各类银行账户工作；负责客户外汇、人民币账户的开销、年检及证件到期维护等工作；
5.结算每日柜台现金账及其它交易账，按要求处理假币、残币工作；
6.处理ATM的日常业务；
7.处理银行卡业务的日常操作；
8.处理各分类账的借贷传票填制、计算机记账以及相关对账工作；
9.负责钞票的扎封及签封；
10.及时准确地回复客户查询；
11.做好业务推广及转介，完成各项业务推介指标；
12.处理保管箱业务（如有）的日常运作以及跟进保管箱库房的保安工作；
13.编制相关业务报表；
14.负责收付汇核销处理、结售汇业务处理；
15.处理相关业务中，确保国际收支申报、反洗钱、外汇账户管理等监管数据的准确性，以及监管机构相关系统的操作和报送；
16.票据交换处理；
17.办理解钞业务（如有）；
18.办理与理财业务相关的账务处理和档案管理；
19.为前线单位提供支持服务；
20.识别、控制业务中存在的各类风险，提出改进措施，并及时向上级汇报；
21.协助主管做好对外支持服务；
22.协助做好对电子银行客户维护工作，提供业务和操作支持；
23.收集、整理分（支）行客户意见及需求，并及时向上级回馈；
24.配合总行电子银行团队完成电子银行系统新功能的测试、验收等工作；
25.负责办理具体电子银行业务，包括：引导和指导客户使用电子银行产品，办理电子银行业务注册、变更、注销等事项，接收、处理电子银行业务指令，收取有关电子银行费用，做好客户维护等售后服务工作；
26.上级安排的其它工作。
学历/专业：
大专毕业以上；办理假钞收缴业务者，必须取得中国人民银行颁发《反假货币人员上岗资格证书》。
其它技能：
1.具有基本的银行业务知识，熟悉常用的结算工具；
2.熟悉一般零售服务及产品，对相关法规及政策有良好的认识；
3.具备相关业务技能，包括点钞、计算器操作、中英文输入；
4.良好沟通能力和服务意识；
