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| 公司介绍 |
华夏银行成立于1992年10月，是一家全国性股份制商业银行，总行设在北京。目前已在北京、上海、广州、南京、杭州、济南、武汉和西安等32个国内大中城市设立了29家分行、3家异地支行，营业机构已达349家。2003年9月，华夏银行公开发行股票，并在上海证券交易所挂牌上市交易（股票代码600015），2005年10月，华夏银行成功引进战略投资者，与德意志银行签署了股份转让等多项合作协议，积极推进国际化改造进程。
华夏银行始终坚持“以人为本”的企业核心价值观，努力为员工的职业发展创造条件，让每名员工在华夏银行事业发展的舞台上充分施展才干，实现自我价值。华夏银行十分重视电子银行的发展，其中包括网上银行和客户服务中心。而客户服务中心作为服务平台、银行交易渠道和信息中心，在改进银行服务手段，优化服务结构，改善服务环境，提高服务质量方面更显重要。
银行客户服务中心是一个以电话、移动电话、电脑等多种方式作为接入工具，为客户提供7×24小时的金融服务，更方便快捷的帮助客户办理银行各项业务，收集客户信息，进行市场营销的综合性服务机构。华夏银行客户服务中心2007、2008、2009年连续三年获得了信息产业部客户关系管理委员会评选的中国最佳呼叫中心，金融时报“首届中国金融业呼叫中心行业评选”评选的“金融业最佳客户服务中心”的荣誉，并通过了我国客户服务中心运营标准（CCCS）五星标准，2009年加入中国金融业客服发展联盟，成为会员单位。2009年通过优质的服务荣获“全国三八红旗集体”称号。 |
| 职位要求 |
招聘职位:电话业务经理
招聘人数:33人
工作地点:北京
岗位职责：
1、遵循标准服务用语规范和操作规范，接听客户来电、处理客户邮件和网络交互；
2、耐心细致解答，协助进行交易操作或受理客户投诉和建议，并作好相关话务小结记录；
3、对于无法当场解决的问题记录工单，或升级处理。
任职条件：
1、30岁以下，金融、财会、保险、经济类等相关本科及以上学历；
2、具有良好的道德品质、遵纪守法、无不良记录；
3、具有标准普通话，音质柔和，语速适中、吐字清晰、音质甜美；
4、计算机录入文字速度60字/分
5、能适应综合工作制（7*24小时）；
6、根据岗位需求，个别员工可能需要相关方言；
7、有一定的语言理解能力、分析能力和学习能力，性格开朗；
8、有客户服务中心工作经验或银行工作经验者优先。
招聘职位:电话理财经理
招聘人数:30人
工作地点:北京
岗位职责：
1、遵循标准服务用语规范和操作规范；
2、负责电话调查、通知、回访类电话的呼出业务；
3、负责电话营销的实施；
4、负责电话营销类的营销方案的实施；
5、对于无法当场解决的问题记录工单，或升级处理。
任职条件：
1、30岁以下，金融、财会、保险、经济类等相关本科学历；有电话营销和理财工作经验的人员可适当放宽；
2、具有良好的道德品质、遵纪守法、无不良记录；
3、普通话标准，音质柔和，语速适中、吐字清晰、声音甜美；
4、计算机录入文字速度60字/分；
5、头脑清楚、思路清晰、反应敏捷，且有较强的沟通能力；
6、性格开朗、乐于助人、善于解压，且有积极乐观的心态；
7、具有较强的的语言表达能力、分析能力、学习能力，且有正确的客户服务理念；
8、有客户服务中心工作经验或银行、保险业或销售工作经验者优先考虑。
招聘职位:客服技术维护岗
招聘人数:3人
工作地点:北京
岗位职责：
1、负责客户服务中心内部设备和网络的维护；
2、负责监控电话银行、客户服务中心、短信、固定电话支付产品运行情况，提出分析报告；
3、负责电话银行业务统计分析，提出业务发展建议；
4、负责协助进行电话银行、客户服务中心系统、短信、固定电话支付产品的开发和测试工作。
任职条件：
1、30岁以下，本科以上学历，金融、计算机相关专业毕业；
2、熟悉计算机网络技术；
3、工作认真负责，有较强的学习能力和沟通协调能力；
4、对工作有很强的责任心，有良好的敬业精神和团队精神；
5、有系统运营业务经验者优先。
招聘职位:网银业务维护岗
招聘人数:5人
工作地点:北京
岗位职责：
1、负责网上银行产品调研、产品可行性研究，提出产品设计开发及优化建议；
2、负责监控网上银行产品运行情况，提出分析报告；
3、负责网上银行业务统计分析，提出业务发展建议；
4、参与网上银行产品测试、培训；
5、负责网站页面内容维护，及时更新信息，优化内容结构及页面流程。
任职条件：
1、本科以上学历，金融、计算机相关专业毕业；
2、熟悉计算机网络技术；
3、工作认真负责，有较强的学习能力和沟通协调能力；
4、对工作有很强的责任心，有良好的敬业精神和团队精神；
5、可以承受一定的工作压力，可以值夜班；
6、有网络银行业务经验者优先。
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