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广发银行总行环球交易服务部诚聘精英
广发银行总行环球交易贸易部因业务发展需要先面向社会诚聘以下职位，期待您的加入：
岗位名称：
三级业务员（客服专员）
岗位职责：
1. 负责接听客户呼入电话，处理电子邮件，发送短信，进行网络对话，提供全面、快速、专业的人工咨询和人工交易辅助服务，积极主动为客户解决各类综合、复杂、紧急业务查询；
2. 负责受理、收集客户需求，并及时整理汇报；
3. 积极参与培训，有效、高质地完成工作，根据要求，持续改善个人服务质量和效率；
4. 执行客户服务体系规划的具体实施方案，促进服务品质的不断提升，提供客户需求、调查和评价等相关数据；
5. 严格执行各项规章制度，并分享工作经验，向上级汇报工作中的问题；
6. 负责操作工单系统，跟踪未完结工单，并对所需回复内容进行外呼客户的服务；
7. 负责根据管理人员要求处理资料储存、信息更新、业务测试及其他事项；
8. 处理部门或主管安排的其他任务。
岗位要求：
1. 金融、贸易、会计、财务、经济管理及相关专业，大学本科及以上学历；
2. 2年（含）以上银行工作经验或呼叫中心工作经验，熟悉对公银行业务及银行的内部控制要求优先考虑；
3. 助理以上经济师或会计师职称资格者，同等条件下优先考虑；
4.具备较好的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件，打字速度达45个字以上/分钟；
5.英语四级以上；有较好的英语口语表达能力优先考虑；
6.具有较强独立分析及解决问题的能力和创新意识；
7. 能积极影响团队氛围，形成良好的团队文化，与团队其他成员团结协作，共同克服困难，取得优异绩效；
8. 普通话标准，语言流畅，声音甜美，吐字清晰；具备良好的沟通表达技巧，善于保持内外部联系，形成良好的人际关系和沟通效果；
9.具备较强的敬业精神、服务意识和责任心；富有耐心和热情，抗压能力强；
10.符合我行亲属回避制度的相关规定。
岗位名称：
一级业务员 (催收品质管理)
零售风险管理部
岗位职责：
1、负责个贷项目账务延滞客户的催收，对全行分区域进行催收品质管理；
2、总结和分享催收经验，为催收流程改进、话术改良和系统优化提供建议；
3、及时更新、补充客户资料，以保持客户资料的有效性；
4、具备敏锐风险意识，及时、有效发现欺诈案件；
5、对风险预警账户进行风险跟踪观测。
岗位要求：
1、大学本科及以上学历，具有风险控制经验、信用卡相关经验或者法律从业者优先；
2、掌握经济、金融和法律有关知识，熟悉商业银行经营管理和风险管理知识，熟悉银行风险管理政策制度；
3、具备操作模式的改进能力；
4、能发挥个人影响力，积极影响团队氛围，形成良好的团队文化；
5、具备一定的沟通表达技巧，善于保持内外部联系，形成良好的人际关系和沟通效果。
岗位名称：
一级业务员（客服专员）
岗位职责：
1. 负责接听客户呼入电话，处理电子邮件，发送短信，进行网络对话，提供全面、快速、专业的人工咨询和人工交易辅助服务，积极主动为客户解决业务查询；
2. 负责受理、收集客户需求，并及时整理汇报；
3. 积极参与培训，有效、高质地完成工作，根据要求，持续改善个人服务质量和效率；
4. 执行客户服务体系规划的具体实施方案，促进服务品质的不断提升，提供客户需求、调查和评价等相关数据；
5. 严格执行各项规章制度，并分享工作经验，向上级汇报工作中的问题；
6. 负责操作工单系统，跟踪未完结工单，并对所需回复内容进行外呼客户的服务；
7. 负责根据管理人员要求处理资料储存、信息更新、业务测试及其他事项；
8. 处理部门或主管安排的其他任务。
岗位要求：
1. 金融、贸易、会计、财务、经济管理及相关专业，大学本科及以上学历；
2. 1年（含）以上银行工作经验或呼叫中心工作经验优先考虑；
3. 助理以上经济师或会计师职称资格者，同等条件下优先考虑；
4.具备较好的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件，打字速度达40个字以上/分钟；
5.英语四级以上
6.具有较强独立分析及解决问题的能力和创新意识；
7. 能积极影响团队氛围，形成良好的团队文化，与团队其他成员团结协作，共同克服困难，取得优异绩效；
8. 普通话标准，语言流畅，声音甜美，吐字清晰；具备良好的沟通表达技巧，善于保持内外部联系，形成良好的人际关系和沟通效果；
9.具备较强的敬业精神、服务意识和责任心；富有耐心和热情，抗压能力强；
10.符合我行亲属回避制度的相关规定。
岗位名称：
助理业务经理（VIP客户及组长）
岗位职责：
1. 负责对普通业务客服小组进行现场管理，解决坐席人员在电话中碰到的问题并给予适时处理；
2. 负责根据电话呼叫量合理调控坐席人员的休息、就餐和培训等安排，保障人员的合理配置；
3. 负责对客服小组服务质量和效率进行监控、考评和分析，改善所负责的客服小组的整体服务质量和效率；
4. 负责根据客户级别和服务需要，为VIP客户提供分层次的客户服务，包括账户查询、产品咨询、技术支持、客户拜访、提供来电分析报告等；
5. 执行客户服务体系规划的具体实施方案，负责受理、收集客户需求、满意度调查和评价等相关数据，促进客服品质的提升；
6. 负责协助部门主管及相关人员进行小组内客服人员的培训、辅导、管理、激励等的设定与执行工作；
7. 负责协助建立及完善客户中心规章制度，并对执行情况进行督导；
8. 处理部门或主管安排的其他任务。
岗位要求：
1. 金融、贸易、会计、财务、经济管理及相关专业，大学本科及以上学历；
2.具有3年（含）以上对公银行业务相关工作经验，研究生学历可适当放宽至2年；具有呼叫中心组长管理经验优先考虑；
3.具有金融风险管理师、金融分析师、会计师、经济师、工程师、跟单信用证专家等资格者，同等条件下优先考虑；
4.熟悉对公银行业务及银行的内部控制要求；具有较好的客户服务处理技巧和经验；熟悉呼叫中心运作流程及各种考核指标优先考虑；
5. 具备较好的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件，打字速度达50个字以上/分钟；
6. 英语六级以上；
7. 具有较强独立分析及解决问题的能力和创新意识；
8. 能积极影响团队氛围，形成良好的团队文化，与团队其他成员团结协作，共同克服困难，取得优异绩效；
9. 普通话标准，语言流畅，声音甜美，吐字清晰；具备良好的沟通表达技巧，善于保持内外部联系，形成良好的人际关系和沟通效果；
10.具备较强的敬业精神、服务意识和责任心；富有耐心和热情，抗压能力强；
11.符合我行亲属回避制度的相关规定。
岗位名称：
助理业务经理（系统维护及数据分析）
岗位职责：
1. 负责拟定并完善客服中心的系统管理实施方案、管理制度及运维流程，并根据全行战略发展实际规划，调整和完善内部管理流程和规范；
2. 负责客服中心系统的生产故障及差错处理；及时向信息技术部网关与电信客户端管理人员报告系统故障和网络故障，并协调解决；负责业务应急措施的联络工作；
3. 负责维护系统的日常生产运营管理，包括加载坐席人员的角色及权限；审核对公客服中心系统的各种数据申请及进行数据维护，保障系统正常运转；
4. 负责拟定工单系统流程、处理工单系统日常问题，受理、收集对公客户的服务需求，并与总行各部门及分支行沟通合作，共同提客户服务品质；
5. 负责收集、分析运营话务数据，编写各维度业务分析报告，为对公客户服务优质发展提供经营管理、风险监测、业务监测的数据及分析支持；
6. 负责对客户服务体系建设提供优化建议，协助系统优化、需求讨论、项目开发及系统测试、验收工作；
7. 呼入繁忙时，兼职接听对公客户呼入电话；
8. 处理部门或主管安排的其他任务。
岗位要求：
1. 金融、贸易、会计、财务、经济管理、计算机、网络、项目管理及相关专业，大学本科及以上学历；
2.具有3年（含）以上系统维护相关工作经验；研究生学历可适当放宽至2年；熟悉呼叫中心系统，有呼叫中心系统项目工作经验者优先考虑；
3.具有金融风险管理师、金融分析师、会计师、经济师、工程师、跟单信用证专家等资格者，同等条件下优先考虑；
4. 熟悉呼叫中心运作流程、系统管理；具有较好的系统开发、维护及相关管理经验；熟悉银行的对公业务及内部控制要求优先考虑；
5、具备较好的计算机知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件；
6、具有较强独立分析及解决问题的能力和创新意识；
7.能积极影响团队氛围，形成良好的团队文化，与团队其他成员团结协作，共同克服困难，取得优异绩效；
8.具备良好的沟通表达技巧，善于保持内外部联系，形成良好的人际关系和沟通效果；
9.普通话标准，语言流畅，吐字清晰；具备较强的敬业精神、服务意识和责任心；富有耐心和热情，抗压能力强；
10.符合我行亲属回避制度的相关规定。
岗位名称：
助理业务经理（技能培训及品质监测）
岗位职责：
1. 负责拟定并完善客服中心技能培训及服务品质监控实施方案、管理制度、业务标准及流程，并根据全行战略发展实际规划，调整和完善内部管理流程和规范；
2. 负责通过多种监控手段，实施对客服人员的工作质量和效率的监控、分析、提出改善建议，并评估改善效果，以确保统一、高效的呼入服务质量；
3. 负责技能培训教材的设计、选择、编写工作；负责培训及考核客服人员的话务技巧和系统操作知识，提高客服人员的现场服务技能水平；
4. 负责拟定服务质量效率提升的优化方案，并推动方案的实施，以推动客户服务质量的提升；
5. 负责受理、收集对公客户的服务需求，并与总行各部门及分支行沟通合作，共同提客户服务品质；
6. 负责及时归纳、总结话务案例、最新知识点，并对技能培训效果进行调研及评估；
7. 呼入繁忙时，兼职接听对公客户呼入电话；
8. 处理部门或主管安排的其他任务。
岗位要求：
1. 金融、贸易、会计、财务、经济管理及相关专业，大学本科及以上学历；
2.具有3年（含）以上呼叫中心相关工作经验；研究生学历可适当放宽至2年；
3.具有金融风险管理师、金融分析师、会计师、经济师、工程师、跟单信用证专家等资格者，同等条件下优先考虑；
4.熟悉呼叫中心运作流程、品质监测管理及话务技能培训；熟悉对公银行业务及银行的内部控制要求优先考虑；
5.具备较好的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件；
6.英语四级以上；
7.具有较强独立分析及解决问题的能力和创新意识；
8.能积极影响团队氛围，形成良好的团队文化，与团队其他成员团结协作，共同克服困难，取得优异绩效；
9. 普通话标准，语言流畅，吐字清晰；具备良好的沟通表达技巧，善于保持内外部联系，形成良好的人际关系和沟通效果；
10.具备较强的敬业精神、服务意识和责任心；富有耐心和热情，抗压能力强；
11.符合我行亲属回避制度的相关规定。
岗位名称：
业务经理（VIP客户及组长）
岗位职责：
1. 负责对综合、技术类客服小组进行现场管理，解决坐席人员在电话中碰到的问题并给予适时处理；
2. 负责根据电话呼叫量合理调控坐席人员的休息、就餐和培训等安排，保障人员的合理配置；
3. 负责对客服小组服务质量和效率进行监控、考评和分析，改善所负责的客服小组的整体服务质量和效率；
4. 负责根据客户级别和服务需要，为VIP客户提供分层次的客户服务，包括账户查询、产品咨询、技术支持、客户拜访、提供来电分析报告等；
5. 执行客户服务体系规划的具体实施方案，负责受理、收集客户需求、满意度调查和评价等相关数据，促进客服品质的提升；
6. 负责协助部门主管及相关人员进行小组内客服人员的培训、辅导、管理、激励等的设定与执行工作；
7. 负责协助建立及完善客户中心规章制度，并对执行情况进行督导；
8. 处理部门或主管安排的其他任务。
岗位要求：
1. 金融、贸易、会计、财务、经济管理及相关专业，全日制大学本科及以上学历；
2. 具有5年（含）以上对公银行业务相关工作经验，研究生学历可适当放宽至4年，具有呼叫中心组长管理经验优先考虑；
3. 具有金融风险管理师、金融分析师、会计师、经济师、工程师、跟单信用证专家等资格者，同等条件下优先考虑；
4. 熟悉对公银行业务及银行的内部控制要求；具有较好的客户服务处理技巧和经验；熟悉呼叫中心运作流程及各种考核指标优先考虑；
5、 具备较好的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件，打字速度达50个字以上/分钟；
6. 英语六级以上；
7、具有较强独立分析及解决问题的能力和创新意识；
8. 能积极影响团队氛围，形成良好的团队文化，与团队其他成员团结协作，共同克服困难，取得优异绩效；
9. 普通话标准，语言流畅，声音甜美，吐字清晰；具备良好的沟通表达技巧，善于保持内外部联系，形成良好的人际关系和沟通效果；
10.具备较强的敬业精神、服务意识和责任心；富有耐心和热情，抗压能力强；
11.符合我行亲属回避制度的相关规定。
岗位名称：
业务经理（投诉及现场管理）
岗位职责：
1. 负责管理客户投诉处理、疑难问题特殊个案，协调各服务关联方的关系，跟进投诉及疑难个案进展，达成客服中心考核指标；
2. 负责管控对公客户服务中心的现场运营指标，合理调配座席资源，监督组长管理座席；
3. 负责根据对服务质量和效率的监控和反馈分析，提出改善服务质量和效率的优化建议；
4. 负责反馈在客户争议处理流程中发现的问题，并及时提交相关部门跟进解决，促进客户服务品质的提升；
5. 负责客户回访、满意度调查，促进客户需求处理流程的有效实施和服务品质的提升；
6. 负责现场综合后勤事务，确保客服中心正常运营；
7. 呼入繁忙时，兼职接听对公客户呼入电话；
8. 处理部门或主管安排的其他任务。
岗位要求：
1. 金融、贸易、会计、财务、经济管理及相关专业，全日制大学本科及以上学历；
2.具有5年（含）以上对公银行业务相关工作经验相关工作经验，研究生学历可适当放宽至4年，具有呼叫中心现场管理经验优先考虑；
3. 中级以上经济师或会计师职称，具有金融风险管理师、注册金融分析师、注册会计师、高级经济师、跟单信用证专家等资格者，同等条件下优先考虑；
4. 熟悉银行对公各项业务、银行内部运作流程，熟悉呼叫中心运作流程、投诉处理；具有较好的客户处理技巧和经验；
5. 具备较好的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件；
6. 英语六级以上；具备良好的中英文表达能力；
7. 能综合运用各种知识解决问题和复杂事项，条理清晰，归纳总结较强，书面表达能力强，能提出独立见解；
8. 能积极影响团队氛围，形成良好的团队文化，与团队其他成员团结协作，共同克服困难，取得优异绩效；
9. 普通话/英语标准，语言流畅，声音甜美，吐字清晰；具备良好的沟通表达技巧，善于保持内外部联系，形成良好的人际关系和沟通效果；
10.具备较强的敬业精神、服务意识和责任心；富有耐心和热情，抗压能力强；
11.符合我行亲属回避制度的相关规定。
岗位名称：
业务经理（业务培训及风险监控）
岗位职责：
1. 负责拟定并完善客服中心的培训计划、实施方案、管理制度及流程，并根据全行战略发展实际规划，调整和完善内部管理流程和规范；
2. 负责搭建并完善客服中心培训框架和培训体系；
3. 负责调研、评估客服人员培训需求，指导客服人员的职业生涯规划，并创建适合其职业发展规划的培训课程；
4. 负责培训教材的设计、选择、编写工作；负责培训及考核客服人员的业务知识，提高客服人员的业务技能；
5. 负责及时归纳、总结知识库内容、最新知识点，并对培训效果进行调研及评估；
6. 负责监控客服中心数据安全及合规风险，对客户服务体系建设提供优化建议，为全行条线经营计划提供决策支持；
7. 呼入繁忙时，兼职接听对公客户呼入电话；
8. 处理部门或主管安排的其他任务。
岗位要求：
1. 金融、贸易、会计、财务、经济管理、人力资源及相关专业，全日制大学本科及以上学历；
2.具有5年（含）以上对公银行业务相关工作经验，研究生学历可适当放宽至4年；有呼叫中心系统项目经验者优先考虑；
3.具有金融风险管理师、金融分析师、会计师、经济师、工程师、跟单信用证专家等资格者，同等条件下优先考虑；
4. 熟悉对公银行业务和银行的内部控制要求，具有较好的语音表达能力及相关培训管理经验；熟悉呼叫中心运作流程、培训管理优先考虑；
5. 具备较好的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件；
6. 英语六级以上；
7. 能综合运用各种知识解决问题和复杂事项，条理清晰，归纳总结较强，书面表达能力强，能提出独立见解；
8. 能积极影响团队氛围，形成良好的团队文化，与团队其他成员团结协作，共同克服困难，取得优异绩效；
9. 普通话标准，语言流畅，吐字清晰；具备良好的沟通表达技巧，善于保持内外部联系，形成良好的人际关系和沟通效果；
10.具备较强的敬业精神、服务意识和责任心；富有耐心和热情，抗压能力强；
11.符合我行亲属回避制度的相关规定。
岗位名称：
业务经理（流程优化）
岗位职责：
1. 负责拟定并完善客服中心的业务流程优化及系统需求开发的项目计划、实施方案、管理制度及业务流程，并根据全行战略发展实际规划，调整和完善内部管理流程和规范；
2. 负责受理、收集对公客户的服务需求，并与总行各部门及分支行沟通合作，并提出流程优化建议；
3. 负责收集作为系统需求开发分析的相关数据，从系统支持、业务发展等方面进行可行性分析；
4. 负责拟定系统开发项目计划，执行系统开发项目的具体实施工作，包括提出需求、跟进开发、系统测试与上线推广；
5. 负责协调各服务关联方的关系，促进运营支持服务流程的有效实施，达成客服中心考核指标；
6. 负责组织第三方满意度调查；
7. 呼入繁忙时，兼职接听对公客户呼入电话；
8. 处理部门或主管安排的其他任务。
岗位要求：
1. 金融、贸易、会计、财务、经济管理、计算机、网络、项目管理及相关专业，全日制大学本科及以上学历；
2.具有5年（含）以上相关工作经验，研究生学历可适当放宽至4年；有呼叫中心系统项目经验者优先考虑；
3.具有金融风险管理师、金融分析师、会计师、经济师、工程师、跟单信用证专家等资格者，同等条件下优先考虑；
4. 熟悉呼叫中心运作流程、系统管理及各种考核指标；具有较好的系统开发、项目管理经验；熟悉银行的内部控制要求；熟悉呼叫中心项目系统建设者优先考虑；
5. 具备较好的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件；
6. 英语六级以上；
7. 能综合运用各种知识解决问题和复杂事项，条理清晰，归纳总结较强，书面表达能力强，能提出独立见解；
8. 能积极影响团队氛围，形成良好的团队文化，与团队其他成员团结协作，共同克服困难，取得优异绩效；
9. 普通话标准，语言流畅，吐字清晰；具备良好的沟通表达技巧，善于保持内外部联系，形成良好的人际关系和沟通效果；
10.具备较强的敬业精神、服务意识和责任心；富有耐心和热情，抗压能力强；
11.符合我行亲属回避制度的相关规定。
岗位名称：
高级业务经理（品质管理）
岗位职责：
1. 负责制定对公客户服务中心的发展规划、年度计划，并组织贯彻实施和落实；
2. 负责建立、完善对公客户服务中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，并根据全行战略发展实际规划，调整和完善内部管理流程和规范；
3. 负责指导、监督、考核客服中心整体业务运营情况，管控对公业务客户服务品质；
4. 负责规划对公客户服务中心费用预算，并根据业务发展需要提出建议；
5. 负责对客户服务体系建设提供优化建议，为全行条线经营计划提供决策支持；
6. 负责客服中心客服团队人员招聘，统筹安排人员培训、系统升级、测试及业务推广；
7. 负责与总行各部门及电信等相关部门沟通合作，共同提升客户服务品质；
8. 协助团队主管开展业务管理及协调工作；
9. 承办总行各级领导交办的其他工作。
岗位要求：
1. 金融、贸易、会计、财务、经济管理及相关专业，全日制大学本科及以上学历；
2. 具有8年（含）以上对公银行业务相关工作经验，研究生学历可适当放宽至7年，有呼叫中心项目经验者优先考虑；
3.中级以上经济师或会计师职称，具有金融风险管理师、注册金融分析师、注册会计师、高级经济师、跟单信用证专家等资格者，同等条件下优先考虑；
4. 熟悉银行对公各项业务、银行内部运作流程和内部控制要求；熟悉呼叫中心项目管理优先考虑；
5. 具备较好的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件；
6. 英语六级以上；
7. 能综合运用各种知识解决问题和复杂事项，条理清晰，归纳总结较强，书面表达能力强，能提出独立见解；
8. 能积极影响团队氛围，形成良好的团队文化，与团队其他成员团结协作，共同克服困难，取得优异绩效；
9. 普通话标准，语言流畅，吐字清晰；具备良好的沟通表达技巧，善于保持内外部联系，形成良好的人际关系和沟通效果；
10.具备较强的敬业精神、服务意识和责任心；性格温和，具备亲和力，富有耐心和热情，抗压能力强；
11.符合我行亲属回避制度的相关规定。
岗位名称：
助理运营经理（账务核对）
岗位职责：
1.负责行内外本外币往来账户核对；
2.协助对行内外本外币往来账户及各相关系统的日常管理工作；
3.协助对行内外本外币往来账户对账环节的风险管控，提出改进完善建议；
4.及时处理未达账项和不明账款，配合做好存放人行、同业的相关审计与询证工作；
5.协助作业内控相关系统的业务流程和系统功能优化；
6.协助完善作业内控相关业务制度和操作规程。
岗位要求：
1.金融、经济类专业全日制大学本科及以上学历，1年以上银行相关岗位工作经验；
2.熟悉银行本外币账户处理的流程和要求；
3.具有良好的团队合作意识和沟通协调能力；
4.具有较强的文字表达能力，熟练运用英语；
5.符合我行亲属回避制度的相关规定。
报名截止日期：2013-04-30
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