为进一步树立我行良好的品牌形象，不断提升客户服务水平，按照择优选拔的原则，我行现面向社会公开招聘客服业务代表。

一、招聘岗位

客服业务代表岗（座席员） 30人

二、岗位职责

（一）负责接听、受理客户拨打的咨询电话，指导客户完成有关电话银行IVR自助类交易；为客户提供一般性账务查询服务，受理客户各种预约业务；受理客户投诉，耐心细致地做好解释工作，准确记录投诉信息，按有关流程及时处理。

（二）主动向客户推介我行新推出的产品和服务，做好新业务的宣传营销，按要求提供有关外拨服务，进行电话营销及催收。

（三）座席组长负责部分本组座席代表的监听工作并视情况对本组座席进行业务辅导。

（四）负责ATM/CDS的日常系统监控。

（五）完成部门领导交办的其他工作。

三、招聘条件

（一）基本条件

1.28周岁及以下，具有国民教育序列全日制大学本科及以上学历且取得相应学位。

2.具有2年以上银行相关工作经验。

3.遵纪守法，公正廉洁，坚持原则，责任心强；无违法违纪和不良信用记录；无重大岗位风险责任。

（二）专业条件

1.具备较强的电脑操作和汉字录入技能（速度在60字/分钟以上），熟练使用常用办公软件，学习能力强，业务扎实全面；

2.良好的语言表达能力，发音标准、口齿清晰，声音有亲和力；协调能力强，有一定的沟通技巧，善于化解矛盾纠纷，乐于帮助客户解决疑难问题；

3.身体健康，心理素质好，乐观积极，善于排解压力，能够保持良好心态。

四、管理方式

本次招录人员均为我行正式合同制员工，与我行签订书面劳动合同。

五、报名须知

1.应聘者可点击“人才招聘”，查看招聘公告，在线填写、提交简历。

2.本次招聘报名截止时间为2011年4月1日17：00。

3.本次招聘笔试、面试等相关信息均由我行统一通知入选者，请应聘者保持联系电话畅通。

4.我行尊重和维护应聘者的隐私权，对应聘者的信息严格保密，未被录用人员的应聘材料恕不退还。

                     二○一一年三月十七日